2011-2012社会化营销年度报告
@王婧Jean(socialbeta) 发表于 2011-12-15 17:30:53    点击：

策层面。明确的计量体系加上周全的战略才能推动社会化营销。在调研中倾听消费者变会发现很多跨部门合作的需要，通过所得数据会发现社会化消费者的需求多种多样，并不只在营销方面。

虽然依旧困惑，但企业界仍然持乐观态度，认为社会化营销的大爆发即将到来，37.1%的受访者表示2013会是一个转折点，社会化营销将冲破实验性阶段。但我们也看到了一些不确定态度，15%的受访者认为这一突破有可能是在2014年，15%认为在2015或之后，35%想也没去想。

虽然大多数受访者都认为社会化营销即将进入组织主流战略布局，89%视社会化营销为一系列永久的实验。专家的意思是，在可预见的未来，如何更好了解社会化消费者以，如何建立与他们的联系，如何营造良好体验和并为社会化营销者产出，在这些方面，我们都需要不断地学习，就算一部分社会化进入主流，总有新的领域出现，有待测试。

企业界对于社会化媒体的投入预算呈乐观趋势。2011-2013年，社会化营销投入少于5%的企业数量将会下降一半，而投入超过50%的企业数量也将翻倍。折中点在25%左右，这一部分企业的数量在未来两年将会有少许增加。这意味着社会化发展在组织内部仍处在早期萌芽阶段。

展望2012，品牌都在思考新一年社会化营销的目标。毋庸置疑，首当其冲的当然是增加销售，这反映了营销者实际投资回报的需要。消费者参与度，潜在销售机会，品牌形象提升也位于排行靠前的位置。其余增加影响力，发现相关性等都在60%以下。这反映了业界需求从“软性收益”到“硬性收益”的偏移。

改进客户服务和支持出乎意料的被排在榜尾，但研究表明在2012的计划中，业界普遍将其排在靠前的位置。我们认为用户服务将是社交网络的一个突破领域。

行动起来

为了成功找到并抓住社会化消费者，确保社会化媒体在组织内部被接受，以下清单值得研究。认真理解每一项，把他当成一个系列的步骤而非按照轻重缓急的排序。

1. 更加深入的了解社会化对组织的益处
2. 制定清晰的社会化战略
3. 确定目标结果
4. 将战略和衡量标准与商业目标挂钩
5. 用数据和对社会化消费者的需要来说服决策者，向他们展示其他公司的成功案例。
6. 向组织其它部门展示从社会化消费者研究中得到的信息，信息中一定会包括括消费者对其它部门服务提出的意见以及可以改进的地方，这些有价值的信息有利于营销者赢得组织内部的支持。

在回顾数据并与2012年计划比较时，记住与同行作对比只是过程的一部分，最重要的是抓住自己的社会化消费者，可以通过确认他们的需要，然后跟公司提出的解决方案作对比，那里才是真正的机会所在。

原文链接：http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/
译者：@王婧Jean