解读尼尔森报告：社交媒体影响全社会
(Domarketing) 发表于 2011-10-24 20:10:19    点击：

美国社交媒体营销专家布莱恩•索里斯(Brian Solis)在其新书中指出，社交媒体正在成为人们日常生活中的重要部分，它不仅改变了人们搜寻和共享信息以及相互间联系和合作的方式，而且还影响着人们的其他各种行为。

　　以下为原文：

　　社交媒体并非无关紧要的事物，也不是局限于一小群专家学者之间的谈话，而是在我们的生活中普遍存在。它改变了人们搜寻和共享信息以及相互间联系和合作的方式。说这些的我，好像超脱于社交媒体和数字化文化进化之外，但实际上，我跟其他任何人都一样，身处于社交媒体之中。

　　社交媒体现已逐渐成为一种新常态。就在过去几年里，只要把“社交”这个词加在任何东西前面，或者加进商业领域，我们就能达到很好的炒作效果，然后慢慢开始了解这个词到底是什么意思，并且要多久能真正应用到未来的商业及媒体中。

　　社交媒体已经成为我们文化肌理的一部分，然而，即使我们每天都能目睹企业、政府、体育团队以及几乎每一个社会组织都在进行社交努力，但是我们看见的绝大部分内容都仅仅是将来会比媒体本身要重要的多的一个东西的开端。确实，社交媒体正在影响着人们的种种行为，而这种能影响决定和最终行为的能力是至关重要的。

　　社交媒体的现状并不是说哪一个具体的社交网络获胜，而是整个社交网络影响了人们如何支配时间、互动和彼此的联系方式，以及由此产生的结果。

　　为了阐明这个观点，我们可以看一份最近发布的尼尔森（Nielsen）社交媒体报告。

社交网络及博客

　　1）怀疑论者将被认为是落伍者，因为他们现在已经正式成为了社会进步道路上的挡路石。根据尼尔森的报告分析，实际上，社交媒体并不只是一时的狂热。该报告开篇就说明了，美国人花在社交网络和博客上的时间占他们总上网时间的近四分之一。

　　2）有五分之四的网上活跃用户访问社交网络。

　　3）除美国之外，全球10大主要网络市场，社交网络和博客的活跃用户达到总网络用户的75%。

　　4）所有使用三种或以上数字搜索方式来购买产品的用户中，60%的用户都是从社交网站上了解到一个品牌或者零售商的。并且，这些消费者中，48%的人都曾回应过零售商在Facebook或者Twitter上发布的产品消息。

　　5）70%的社交网络活跃成人用户都在网上购物。

　　6）53%的社交网络活跃成人用户都追随一种品牌。

　　7）Tumblr用户数仅一年时间就翻了两番。

女性及18-34岁的用户——最活跃的社交网络用户

　　社交网络用户剧增

　　尼尔森的报告在保证效度的同时，还让我们看到了社交媒体在商业领域中的重要作用。但是是谁在驱动着它的增长？了解社交媒体用户的人口统计资料和消费心理，将能使我们更有效地推销能满足社交网络消费者需求和消费行为的产品。尼尔森报告提醒我们，女性是访问社交网络和博客的主力军，而18至34岁的用户又是所有用户年龄层中最活跃的社交网络用户。在所有美国网络用户中，35至49岁的用户也是活跃用户，与平均水平的用户比较，他们访问社交网络和博客的次数要比他们访问其它网站的次数多4%。从之前的报告中我们也了解到，这群新兴的50岁以上的用户使用社交网络的比例上升了88%

美国排名前五的社交网络和博客 （总分钟数（000），在家和上班时间）

　　Facebook是许多品牌采用的社交网站主页。根据Pingdom发布的数据显示，Facebook拥有8亿用户，相当于2004年整个互联网的用户规模。并且根据尼尔森的报告分析显示，Facebook是互联网用户访问时间最长的网站，占总时间的53.5%。

　　移动设备不容忽视

用户通过什么方式访问社交媒体？

　　当然，社交媒体本身只是其中一部分。关键还是在于用户是通过什么方式访问互联网以及这些社交网络的。从图中可以看出，37%的用户通过手机上网访问社交网络。撇开社交网络本身不说，如果你的公司没有开发专门的移动设备上网体验，那么你将会错过与用户联系的大好机会。

移动设备的用途

　　除了音乐、网络浏览器和GPS功能之外，用户主要的行为就是访问社交网络。通过网页内容以及1对1互动的方式，能很好地在这个消费者至上主义为中心的新时代中站稳脚跟及赢得关注。

社交网络用户的年龄层分布情况

　　社交网络应用数量比2010年第三季度多出高达30%。位于列表顶端的是Facebook，使用手机的Facebook用户以25到34岁为主，占据了29%，其次是18到24岁和35到44岁的用户，分别占20%。较年长用户中，使用手机进入社交网站的人数比去年高出很多。55岁以上人群中，手机用户增长了109%，35到54岁的手机用户增加了68%。

　　社交网络影响消费行为

　　下线后，社交网络的活跃用户能够比传统娱乐用户带来更更大的影响。消费者愿意相信朋友的推荐产品。NM Incite的调查也表明，60%的社交媒体用户会评论产品和服务，而他们也偏爱通过查看评论了解想购买产品的相关信息。正如上图所示，这一影响在下线后依然存在。33%的人喜欢分享对于电视节目的看法，75%的人愿意花大价钱购买音乐产品，将近50%的人愿意大量购买衣服、鞋子和首饰。

　　过去几年，我研究了公司眼中消费者对社交网络的要求和消费者真实需求之间的差距，结果发现每一点的差别都很大。尼尔森又对此进行了更深入的研究，探索了消费者使用社交网络时具体与品牌相关的行为。消费者的时间大都花在购买前阶段，用于做决定、看消费者反馈和了解产品。做决定时，他们想办法获取优惠券、促销，购买后，他们积极发表好评或差评，而这些评价又会影响他人的选择。

　　社交网络受全球用户喜爱

社交网络用户分布图　查看大图

　　社交网络不仅在美国地位很高，在全世界都是如此，它是数字化生活的一种方式。尼尔森发现，人们上网的时间大部分都花在了社交网站和博客上。在以下十个国家，至少有60%的活跃网络用户使用社交网络和博客：1 澳大利亚 2 巴西 3 法国 4 德国 5 意大利 6 日本 7 西班牙 8 瑞士 9 美国 10 英国

　　社交媒体1.0的终结

　　社交媒体日益成熟，“社交”与“媒体”联系也日益紧密，企业和消费者通过社交媒体在网上联系。社交媒体改变了日常业务，让我们从头开始，重新思考、重新认识并质疑一切。从新奇的信息系统到服务和忠实度的制造和衡量，我们必须使用更加高级的程序要将社交和媒体融合为一种强大的参与和引领方式。

　　“社交”不久将成为人们每天相互交谈，合作解决问题的必备部分。同时，在数字化时代，改善关系和提升经历比媒体社交化更为重要。