互联网改变的时尚消费行为
胡玮炜(商业价值) 发表于 2011-10-19 20:01:04    点击：

然网络购物、电子商务早已经改变了人们的消费行为模式，但是近期一份来自GSI的用户调研数据显示，互联网对时尚品消费的影响不仅仅是买卖的模式，更重要的是买卖路径。调查结果表明，时尚品购物呈现多渠道购物行为。其中，线下消费比例仍然稍高，71%的女性时尚消费者利用互联网收集相关资料，而选择线下购买。

这份调研数据反映了互联网对于时尚类产品购买者的重要程度，以及对于零售商而言，多渠道的覆盖对用户的品牌购买选择的关键性。在线研究，线下购买——越来越多的用户在购买时尚类产品时，在多个渠道间来回跳转，他们将互联网视作一个购物的橱窗。64%用户在线下购买前会在线上进行研究，这个比例相对去年增加了5%。调研数据还显示，女人更可能会在线研究而线下购买，71%的女人会这样做。相比之下，只有52%的男性用户有此购物行为。那么，用户从时尚类网站获取什么？既然在线无法复制线下所有的购买体验，那么品牌需要提供一些独特的功能来辅助消费者决策。

此外，研究还显示出了购物过滤器在时尚类网站中的重要性，55%的人称大小、颜色、价格的过滤功能让他们更可能购买产品。该调研也反映出了产品图片的重要性——50%的用户青睐可放大和可旋转的照片，这个比用户对产品的评论（46%）还重要。

多渠道的购物行为用户可以划分成两大阵营，线下的比例仍然稍高。调查也显出了店铺设计的重要性，这样用户就可以浏览整个产品，42%的人表示希望看到更多。用户想从时尚类网站的社会化平台获取什么？几个时尚类电商网站已经在社会化媒体上开设账号并希望用户关注他们。一个有趣的数据是，90%的用户从来没有与这些时尚类购物网站在Facebook、Twitter或移动站点上互动过。在通过社会化媒体互动的用户中，54%的人称这改变了他们对品牌的看法。

因此，许多时尚消费品牌已经越来越多地运用互联网渠道影响消费者。H&M的官网上有网上试衣间，而GAP则在官网上实现了网购。此外，各个时尚品牌也开始尝试在移动互联网领域做一些突破，如在iPhone手机的APP商店上下载H&M和ZARA的小软件,就可以随时随地知道新款到店情况，以及款式、色彩和价格等信息，方便随时掌握购物信息。

消费者网上购物的消费动机与传统购物的消费动机并没有太大区别，只是互联网条件下，消费动机的产生具有更多的影响因素。此外，网上购物在信息收集、商品比较、购买行动和购买后反应等消费行为方面，与传统购物模式还是有着较大差别的。