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丰巢声明发布之前是谁点的头?
古里奥(古里奥(ID:coolioyang)) 发表于 2020-05-12 16:06:50    点击:

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而丰巢这件事中,消费者对其品牌的不满,从一开始的霸王硬上弓就没有误会,所以也谈不上需要澄清解释。要说增强信任,倒是可以做一些事情的。比如单方面的决策是否以后应该停止?定价是否应该更多的适应城市情况?
 
丰巢的事特有意思。
 
从营销沟通角度,小区的声明文章品质被网友拿来怒怼丰巢声明。从生意角度,丰巢我行我素,小区来一招擒拿制服,一招封杀直接撂倒在地。与其说小区的声明写得痛快,更应该说这一招反制,且妥妥没了回旋余地,更大快人心。所以才有了震天响的欢呼和喝彩。
 
最无辜的是声明,或者说是公关稿。有人说两者相比,逻辑,严谨程度,合理性,态度上丰巢都输了一大截。前者像是科班的经验老手,后者则是业务寒碜。这背后倒霉的当然是公关部以及里面的公关人。
 
大多数人觉得盖了公章,公布于众的文件,都是一字一句出自公关人之手。殊不知哪有一个企业上大众传媒的物料不给老板看过,审过,批过,才敢颤颤巍巍的发出去。尤其是那些已经上了央视新闻的大事。
 
再不懂世道的公关人也明白,事情越大越要小心谨慎。毕竟自己权责有限,对公司的运营管理也不是样样知晓。涉及到表态的文件,当然要一把手看过。确定发表的文字是真的反映了公司的现状以及对待当事问题的态度。
 
捅破了这层窗户纸,背后的企业价值观和态度,才是值得好好说说的焦点。
 
丰巢当然不是败在这三瓜俩枣的收费上。
 
我们都知道,所有免费的都会结束。所有薅了资本羊毛贴补我们的,最终都要还回去。谁霸王餐吃上了瘾,谁最后就还的最多。我们也不是不愿意为服务付费,只是丰巢从一开始就霸王硬上弓,一而再,再而三,到了这个点上彻底激怒了一忍再忍的收快递市民。
 
快递箱进小区走的是物业,而一般物业这种公共事务,很多业主或者租客都不会参与太多。可以说快递箱是怎么进去的,收了多少钱,是否影响小区环境,是否破坏了快递契约,收件人事先是没有太多决定权的。
 
快递小哥的强行使用在收件人的委屈忍让中逐渐普及。不是大家不反对强行投箱,而是真的上班确实没办法,再有就是投诉它的惩处力度也不够。小哥们今天被你投诉了,明天还是照样塞进去。大多数没有时间收快递的人,也不会有时间天天跟快递小哥玩投诉游戏。
 
忍让了两次,这次对资本游戏彻底爆发。什么时候我们的快递怎么到我们手上,我们自己彻底没有了话语权?你想安装箱子就装箱子,你想放进去就进去,现在你想收费,制度也随你定。
 
更让人集火的是,当我们发出了不满情绪。您的表态竟然是“我有我的道理”。这油腻的惯犯说词,不正正就是互联网资本主义思维的最佳范本么?
 
什么是互联网资本主义?
 
钱从投资人那里来,生意做给股市看,一票人用一个概念搭建出彩色泡泡,只要不破,最后这群人个个开着法拉利奔向国外的海滩别墅度假去了。留给接盘侠和社会一堆问题,且慢慢搞去吧。
 
街上破烂不堪的共享自行车和一堆突然没了更新的软件和服务还不能说明问题吗?在这场游戏之中,消费者从来就不是核心。我们不过是一个数字,这个数字用资本买回来,再卖给资本。在这场转运的游戏中,我们的感想重要吗?
 
甚至可以说,不单感受不重要,就连抱怨都是错的。因为被免费或亏本服务的人,没资格抱怨。这就是丰巢公关稿的逻辑。从这个角度来说,其实背后团队的造诣已经非常高。毕竟字里行间看不出傲慢和鄙夷。还算是好好说话了。
 
我们何尝可以猜测这篇稿子是如何被精心修饰润色成如今的样子。所以不应该说它背后的公关没有做好本职工作。因为再好的公关,也无法虚构企业的价值观。稍微资深一点的公关人都知道,人设是会崩塌的。与其费劲去虚构,还不如尽量锦上添花。如果真的因为过度虚构烂在手里,那恐怕日后更难继续吃这碗饭。
 
从营销的专业来讲,公关的工作是维护企业和各相关方的健康关系。碰到恶化关系的事很正常,公关要做的不是化腐朽为神奇,毕竟奇迹是可遇不可求的。而是要尽量搞清楚事件的性质,通过沟通和行动,化解误会,增强信任,进而减少损失,挽救危机。
 
而丰巢这件事中,消费者对其品牌的不满,从一开始的霸王硬上弓就没有误会,所以也谈不上需要澄清解释。要说增强信任,倒是可以做一些事情的。比如单方面的决策是否以后应该停止?定价是否应该更多的适应城市情况?如果可以做这样的调整,相信消费者还是可以稍微期待一点丰巢未来的表现。
 
然而,我文中说了,互联网资本主义惯出来的毛病,恐怕是不会因为公关人想达成什么目的而改变的。这点跟我之前说阿里巴巴,到底还是同一件事。感兴趣的朋友可以翻翻看我的那篇文章。
 
所以,公关挨不挨骂,要看最后审稿的人是怎么想的。而公关人做得好不好,则要看他是从哪里开始挽救局面的。如果真正的底很深,可能我们看到的溺水,已经比本来沉底的局面好太多了。
 
 
丰巢的事特有意思。
 
从营销沟通角度,小区的声明文章品质被网友拿来怒怼丰巢声明。从生意角度,丰巢我行我素,小区来一招擒拿制服,一招封杀直接撂倒在地。与其说小区的声明写得痛快,更应该说这一招反制,且妥妥没了回旋余地,更大快人心。所以才有了震天响的欢呼和喝彩。
 
最无辜的是声明,或者说是公关稿。有人说两者相比,逻辑,严谨程度,合理性,态度上丰巢都输了一大截。前者像是科班的经验老手,后者则是业务寒碜。这背后倒霉的当然是公关部以及里面的公关人。
 
大多数人觉得盖了公章,公布于众的文件,都是一字一句出自公关人之手。殊不知哪有一个企业上大众传媒的物料不给老板看过,审过,批过,才敢颤颤巍巍的发出去。尤其是那些已经上了央视新闻的大事。
 
再不懂世道的公关人也明白,事情越大越要小心谨慎。毕竟自己权责有限,对公司的运营管理也不是样样知晓。涉及到表态的文件,当然要一把手看过。确定发表的文字是真的反映了公司的现状以及对待当事问题的态度。
 
捅破了这层窗户纸,背后的企业价值观和态度,才是值得好好说说的焦点。
 
丰巢当然不是败在这三瓜俩枣的收费上。
 
我们都知道,所有免费的都会结束。所有薅了资本羊毛贴补我们的,最终都要还回去。谁霸王餐吃上了瘾,谁最后就还的最多。我们也不是不愿意为服务付费,只是丰巢从一开始就霸王硬上弓,一而再,再而三,到了这个点上彻底激怒了一忍再忍的收快递市民。
 
快递箱进小区走的是物业,而一般物业这种公共事务,很多业主或者租客都不会参与太多。可以说快递箱是怎么进去的,收了多少钱,是否影响小区环境,是否破坏了快递契约,收件人事先是没有太多决定权的。
 
快递小哥的强行使用在收件人的委屈忍让中逐渐普及。不是大家不反对强行投箱,而是真的上班确实没办法,再有就是投诉它的惩处力度也不够。小哥们今天被你投诉了,明天还是照样塞进去。大多数没有时间收快递的人,也不会有时间天天跟快递小哥玩投诉游戏。
 
忍让了两次,这次对资本游戏彻底爆发。什么时候我们的快递怎么到我们手上,我们自己彻底没有了话语权?你想安装箱子就装箱子,你想放进去就进去,现在你想收费,制度也随你定。
 
更让人集火的是,当我们发出了不满情绪。您的表态竟然是“我有我的道理”。这油腻的惯犯说词,不正正就是互联网资本主义思维的最佳范本么?
 
什么是互联网资本主义?
 
钱从投资人那里来,生意做给股市看,一票人用一个概念搭建出彩色泡泡,只要不破,最后这群人个个开着法拉利奔向国外的海滩别墅度假去了。留给接盘侠和社会一堆问题,且慢慢搞去吧。
 
街上破烂不堪的共享自行车和一堆突然没了更新的软件和服务还不能说明问题吗?在这场游戏之中,消费者从来就不是核心。我们不过是一个数字,这个数字用资本买回来,再卖给资本。在这场转运的游戏中,我们的感想重要吗?
 
甚至可以说,不单感受不重要,就连抱怨都是错的。因为被免费或亏本服务的人,没资格抱怨。这就是丰巢公关稿的逻辑。从这个角度来说,其实背后团队的造诣已经非常高。毕竟字里行间看不出傲慢和鄙夷。还算是好好说话了。
 
我们何尝可以猜测这篇稿子是如何被精心修饰润色成如今的样子。所以不应该说它背后的公关没有做好本职工作。因为再好的公关,也无法虚构企业的价值观。稍微资深一点的公关人都知道,人设是会崩塌的。与其费劲去虚构,还不如尽量锦上添花。如果真的因为过度虚构烂在手里,那恐怕日后更难继续吃这碗饭。
 
从营销的专业来讲,公关的工作是维护企业和各相关方的健康关系。碰到恶化关系的事很正常,公关要做的不是化腐朽为神奇,毕竟奇迹是可遇不可求的。而是要尽量搞清楚事件的性质,通过沟通和行动,化解误会,增强信任,进而减少损失,挽救危机。
 
而丰巢这件事中,消费者对其品牌的不满,从一开始的霸王硬上弓就没有误会,所以也谈不上需要澄清解释。要说增强信任,倒是可以做一些事情的。比如单方面的决策是否以后应该停止?定价是否应该更多的适应城市情况?如果可以做这样的调整,相信消费者还是可以稍微期待一点丰巢未来的表现。
 
然而,我文中说了,互联网资本主义惯出来的毛病,恐怕是不会因为公关人想达成什么目的而改变的。这点跟我之前说阿里巴巴,到底还是同一件事。感兴趣的朋友可以翻翻看我的那篇文章。
 
所以,公关挨不挨骂,要看最后审稿的人是怎么想的。而公关人做得好不好,则要看他是从哪里开始挽救局面的。如果真正的底很深,可能我们看到的溺水,已经比本来沉底的局面好太多了。
 

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