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做公关与做医生的共通之处
姚素馨(在公关(justPRit)) 发表于 2020-03-11 14:45:10    点击:

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最近大家对于医护群体的关注特别多。集中看了太多关于医院、医生、护士的新闻,对于这个工种的认知,达到了人生巅峰。想了想,觉得跟我们公关的工作,还是有很多共通之处。
作者: 姚素馨
来源:JustPR(ID:justPRit)

我是还想喝奶茶被拒绝的姚素馨
来自每天都在想吃什么的啊嘿哒公关
 
最近大家对于医护群体的关注特别多。
 
讲真,希望他们在这次疫情后,能够被好好对待。插句题外话,推荐大家看我们番茄台的《急诊室的故事》,可以对于医护的工作理解更多。B站就有。
 
集中看了太多关于医院、医生、护士的新闻,对于这个工种的认知,达到了人生巅峰。想了想,觉得跟我们公关的工作,还是有很多共通之处。
 
 
01 
理性
 
张文宏说:“我们医生是非常理性的人”。
非常同意。
 
我不想要个和蔼可亲的医生,不想要个跟我一起流眼泪的医生。
 
我希望在我万一生病的时候,医生毫无感情地像看个烂苹果一样,看着我,让拼命运用专业知识考虑:这是摔烂的,还是里面烂掉了,芯子有没有坏?这块要挖掉,挖掉多少合适,还有别的地方要处理吗?
 
理性,是正确处理的第一步。保持理性,才有希望。
 
公关,应该是公司范围内最理性看待自家产品的一组人。
 
再说一遍,公司请你来做公关,不是让你觉得产品好的,是指望你让别人觉得产品好的。需要先感动自己,才能继续传播的,那是传销,不是PR。
 
以前,有朋友要录取一个小姑娘,粉转助理,说特别了解行业,聪明,执行力强,还能熬夜。问我怎么看。我说,助理合不合适我不知道。如果是做宣发,我就不用。因为缺乏最基础的一条,不够理性。
 
如果你的公司或者产品,发生了负面,你的反应是觉得全世界都在害你。那还做什么公关啊。
 
 
02 
擅长抉择
 
没有品效合一,没有两全其美,没有龙凤呈祥,没有一妻一妾。
 
去见医生的,多多少少都有点不舒服了;来找公关部的,也没几件是好事儿。
 
都是抉择,都是两害取其轻,都是在作用与副作用之间综合考虑,都是多学科会诊,保全这个,害了那个,而已。
 
所以,不要祈祷什么完美方案,不要把逆袭和翻盘当做常态。
 
 
03
私人订制
 
医生看病,是在基础原则和普遍性之上的“私人订制”。
 
被问到上海方案的时候,张文宏也说,上海方案写在每个病人的身上。我很喜欢这句。
 
以后再有人问我什么什么有没有模板,我就回答,都写在每个案例身上了。
 
不看到病人,不问诊,医生很难做诊断。
 
公关一样。不要再问“我们产品下个月就要上市,你有什么好办法?”我连你卖什么的都不知道好吗,大哥。
 
 
04
建议及早处理
 
医生对于新冠最多的建议,不是治疗,是预防。这次大家被吓到,所以比较听话。但是,其实平时也说了很多其他病的预防,就没什么人听。
 
公关也是觉得前期的风控比爆发后的处理更加重要。不幸的是,更没人听。
 
语文课都学过《扁鹊见蔡桓公》。
 
扁鹊见蔡桓公,立有间。扁鹊曰:“君有疾在腠理,不治将恐深。”桓侯曰:“寡人无疾。”扁鹊出,桓侯曰:“医之好治不病以为功。”居十日,扁鹊复见,曰:“君之病在肌肤,不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出,桓侯又不悦。居十日,扁鹊复见,曰:“君之病在肠胃,不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出,桓侯又不悦。居十日,扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之,扁鹊曰:“疾在腠理,汤熨之所及也;在肌肤,针石之所及也;在肠胃,火齐之所及也;在骨髓,司命之所属,无奈何也。今在骨髓,臣是以无请也。”居五日,桓侯体痛,使人索扁鹊,已逃秦矣。桓侯遂死。
 
结论,死了活该。
 
 
05
有救不了的
 
医生不是神仙,对于病症,只能进行有限程度的干预。救不了的情况,会有。救不了,不代表医生水平有问题。
 
公关,对于很多问题,最终也是救不了的。没有那么厉害,真的救不了。
 
 
06
依靠经验
 
我们看病,遇到年长的医生,不自觉地就会安心一些,觉得比较有经验。
 
医生,这个职业稀缺,因为能考上,并且毕业就很不容易了,然而,这么不容易还只是第一步。后面还有很长的实习、实习、实习、实习……刚刚上手做事,还会被各种嫌弃。
 
医生,需要大量的经验累积,才能变得有水平。
 
公关也是。公关没有执业证,但是不是没有门槛,这个门槛是隐形的,而已。
 
创作艺术、写文章,可以自我生长。公关不可以。
 
社群里曾经有人问,“毫无经验,也没人带,怎么做媒介”。我的回答是,做不了。
 
做不了的意思是,在你获得足够经验之前,一定是错误百出的,有的错误是无法逆转的,永久的。这个印象对叠加在你个人身上,也会叠加在产品和企业品牌上面。
 
公关开始做的时候,有一段时间,而且是挺长一段时间是无法独立工作的。就跟医生一样。
 
 
07
耐操
 
医生的心理素质,也是令人佩服。
 
金银潭医院院长张定宇在《面对面》采访说,被问自己得了渐冻症这个病,怎么看?张定宇回答,你知道你得了病,这是客观存在,你知道后面身体会发生怎么样的变化,你还有多少时间。你可以在还剩下的时间里,做你想做的事情。
 
陶勇醒来之后,说,我看过太多悲惨命运,更能承受打击。
 
公关做得久了,也会对“突然发生的各种幺蛾子”淡定很多。
 
除了心理,身体的承受力似乎也会增强。24小时ON CALL了解一下。
 

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