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刘强东“补刀”网易,却为何未收获鲜花与掌声?
长安客(Domarketing) 发表于 2019-11-27 21:49:06    点击:

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11月25日,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东站出来宣布,未来京东员工只要是在任职期间遭遇任何不幸,京东都将负责其所有孩子一直到22岁的学习和生活费用。但可能令刘强东感到意外的是,这次为“兄弟”送温暖的表态并没有收获多少鲜花与掌声,反而受到一些网友的质疑。
 
因“明州案件”很久没在媒体上露面的刘强东,最近却以蹭热点“补刀”网易的方式强势回归。
 
“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭却各有各的不幸。”俄国文豪托尔斯泰写在《安娜•卡列宁娜》开篇的这句话,恰好可以用来形容国内两大互联网公司最近的遭遇,一家是网易,一家是京东。
 
两家公司受到关注的起因都是员工健康和关怀问题。
 
前几日,因为一篇名为《网易裁员,让保安把身患绝症的我赶出公司,我在网易亲身经历的噩梦》的文章,网易登上了各大热搜榜。
 
文章作者表示,自己是网易游戏的员工,在职期间遇到了一系列不公正待遇,在生病后,网易更是采用各种方式逼其离职,避免进行N+1的离职赔偿,其间还遇到了“逼迫、算计、监视、陷害、威胁,甚至被保安赶出公司”。
 
这件事除了让网易深陷舆论漩涡,品牌声誉遭受重创外,还引发了各大圈层关于企业与员工健康话题的大讨论。
 
就在这个关口(11月25日),京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东站出来宣布,未来京东员工只要是在任职期间遭遇任何不幸,京东都将负责其所有孩子一直到22岁的学习和生活费用。
 
随后京东某VP第一时间发了一个朋友圈,并记载了东哥的原话:
 
“我们大部分的员工都是一线的兄弟,都是家里的顶梁柱,一旦出事整个家庭就毁了,我们希望所有的兄弟都好,但人生无常,公司要成为大家最后的依靠”。
 
 
当日下午,京东集团公关部工作人员也向媒体证实,刘强东确实在25日上午宣布了该政策。
 
关怀员工,把员工当“兄弟”,过往一直被媒体视为京东有别于其他公司的长处,尤记得某个春节,刘强东参观员工宿舍时高调表态,要给员工配置高级单身公寓,要让员工活得有尊严,情深义重的大哥形象跃然纸上。
 
但可能令刘强东感到意外的是,这一次为“兄弟”送温暖的表态并没有收获多少鲜花与掌声,反而受到了一些网友的质疑:“这样的承诺如何落实?”、“会不会一纸通知就被踢出了兄弟的队伍?”
 
网友们的担心更胜过了对大哥的钦佩,东哥这次表态为何受到冷遇?
 
先说说天时问题。
 
如果这样的表态放在“明州案件”之前,估计许多媒体都要为刘强东如此关心兄弟叫好。
 
如果表态时没有网易绝症员工的那一篇长文,公众可能也会被刘强东莫名的再感动一回。
 
但没有如果的话,好事也会变成坏事。网易绝症员工的长文发出后,公众的反应除了愤怒还有同情,愤怒于企业的冷漠不作为,同情员工的弱势和遭遇。而公众想看的,是网易有什么行动,是那位员工的境遇能否改善。也就是说,在这个故事里,员工是一位悲情英雄,网易则是一个被讨伐的BOSS。
 
而这时京东的表态像什么呢?就像是电影中强行植入的一段广告——带着极强目的性利用观众情感。群众同情弱者,不希望看到弱者被消遣、被消费,更厌恶被这样赤裸裸地利用来做公关表态,毕竟在国内的互联网行业,谁的屁股又比谁干净多少?相煎何太急?京东此时如此表态被人反感一点也不奇怪。京东真是选了一个糟糕的时机!
 
再说说地利的问题。
 
刘强东的表态一出来,首先受到质疑的就是计划的可行性。
 
大家都知道,凡事知易行难,任何事情空口许诺容易,落地执行往往困难重重,更何况是这一件涉及几十万员工的事。但遗憾的是,京东表态中没有落地的相关细则,只有大哥关心兄弟的一往情深,在情怀营销不断被打脸的今天看来更像是一种空洞宣传口号。
 
这不有律师就指出,刘强东的表态,严格意义上讲并不具备法律效力。类似的“政策”应该经过公司决策流程,通过、公布和实施。
 
而据京东内部人士透露,今年双十一期间,刘强东就跟几个高管讨论过类似的员工福利政策,后来京东人力资源部门根据讨论结果制定了相关细则。在周末期间刘强东正好和友人聊到了十年前一位去世的员工,有感而发,因此在周一的集团会议上宣布了这项政策。
 
既然京东早有这样的打算,又何必急于一时?如果京东在制定好了具体落地措施、流程、解决了资金来源等一系列问题后再站出来表态,可能不仅会赢得公众和媒体的掌声,京东的一小步甚至会推动中国企业与员工关系向前迈进一大步。
 
企业的每一个表态都可能意味着一场公关战,表态前务必要做充足的准备,像刘强东这样心急的话,可能热豆腐没吃到,反倒连自己的阵地先丢了。对刘强东而言,是时候收起这种蹭热点的“网红心”了。
 
最后说说人设和人的问题。
 
最糟糕的是,刘强东又一次亲自披挂上阵向“兄弟”送温暖。然而,兄弟们眼中东哥的形象、人设也许早已不像他自己设想的那样高大和完美了。
 
还记得,东哥曾经上央视表态,“如果你这家公司是靠克扣员工的五险一金,牺牲了他们60岁以后保命的钱,那是耻辱的钱,赚了多少都会让我的良心不安,我没有成就感,这家公司存在还有没有价值和意义呢。”表态完没多久,东哥就下调了给员工缴纳的公积金系数。
 
 
东哥也曾说,“永远不会开除任何一个兄弟”。但转眼间,东哥就发了一封内部邮件,要把三类人踢出了“兄弟”的队伍。
 
今年4月3日,东哥在京东内部的署名邮件中要求坚决淘汰三类人:
 
1、不能拼搏的人,无论业绩好坏,职位高低,也不管是老员工或者管培生,不管是身体原因还是家庭原因,凡是不能拼或者拼不动的。
2、不能干的人,也就是绩效差的人。
3、性价比低的人,有的人不断升职加薪,或者因为岗位调动,丧失了性价比。
 
最可怕的还不是被踢出队伍,而是东哥提到的这三点,都是合同里很难具体规定的。这就意味着,不管你在京东有多高的职位,不管你有多么努力,拿不拿你当兄弟不过是东哥的一句话。这样的刘强东你敢当兄弟吗?
 
“明州案件”的负面影响,以及动辄在媒体上表态关怀“兄弟”却又不断打脸的刘强东,其过往包装树立起来的人设其实已经坍塌不少,不要说“人设和情怀就是用来崩塌的”。
 
或许,在资本家的眼中,员工本质上对于企业来讲就是一个消耗品和生产工具,只不过有两条腿且会走路而已。一旦能力不在,就是累赘和负担,而放眼四海,还未曾见过哪家企业会养着毫无产出的生产工具。只不过东哥喜欢在这“赤裸裸”的本质之上另披上一层不一样的善的光环或标签罢了。
 
其实,如果表态的人换做京东人力资源部门的负责人,表态的时机和内容举措更理性客观一些,收效都会不一样。但是,京东的人力资源主管能压下刘强东那颗不安的“网红心”吗?
 
最后,京东的表态虽然不合时宜,但还是希望能看到京东真正将这项政策落实到底。毕竟,在强势的资本面前,员工再小的福利也值得努力争取!

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