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网易这波公关操作,很鬼畜!
黑小指(休克文案(ID:SHOCKCW)) 发表于 2018-03-01 17:23:06    点击:

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这些年,网易打了很多场教科书级别的公关战。从中,或许能学到一点防身之术。

被人欺负了怎么办?一定要还一个沙包大的拳头,不然就会当做豆沙包一样被人捏。

那如果品牌被人碰瓷了呢?出现公关危机了怎么办?说到公关,就不得不提网易了。这些年,网易打了很多场教科书级别的公关战。从中,或许能学到一点防身之术哈。

 第一、不管是什么危机,都要快速作出反应。流言蜚语不是自动散去,必须主动遏制。

 第二、摆明自己的立场。

1、如果自己做错了,就站直了认。勇于承担责任,该道歉道歉,该赔偿赔偿。人非圣贤孰能无过,错了能改正,没有比这更好的了。

 2、如果被人碰瓷或者诬陷了,就站直了干。摆事情讲道理,把真相细节还原呈现给大家。要相信,公道自在人心。

 具体来看看网易公关怎么做到一种有效的沟通。

一、网易严选回应“毛巾哥”

这是去年一场很具典型的公关战,网易严选与最生活的毛巾哥互相撕逼。针对毛巾哥的讨伐,网易严选完美地予以反击。我们来细看网易的公关,都是细节啊。

1、师出有名。首先指出,这是一场由你挑起的商业战争。别人主动来找茬,网易严选不能不还手。这个时候,网易严选的撕逼是还手,是合情合理的。

2、摆正身份。撕逼,最怕被人诟病以大欺小。而网易却做到了,姿态摆得很低,很正。网易严选是网易内部孵化的创业项目,因此这次的争端是两个创业公司之间的事儿。

3、指出真相。网易严选对其毛巾“G20 专供”的说法不存在侵权,纯属毛巾哥碰瓷。并且分别解释阐述了,毛巾技术专利是合作商孚日集团的,毛巾哥碰瓷也不是第一次,并举例为证。

4、降价销售。作为吃瓜群众,撕逼从来都是看热闹,说不清谁对谁错。网易严选这个时候发放一波福利,毛巾大幅度降价。群众开心了,网易严选赢了。

二、网易考拉怼雅诗兰黛

今年年初,网易又上演了一次精彩的公关战。网易考拉怒怼雅诗兰黛,正面刚了几波。非常强硬的态度,赢得一片好评。

又给我们上了一课。和竞争对手干架,如果对手比你强,这时候你斗争到底就行了。因为,背后有千千万万的人在支撑。

网易这次的公关策略很简单,也非常实用。就是拿证据摆事实,态度硬气。对于雅诗兰黛这样的国外品牌,容易联想到歧视这个词。为此,群众更要讨个说法。

这时候,群众已经站在了网易这边,网易又赢了。

三、网易美学手撕网红

最近,网红张沫凡痛陈网易美学恶意贬损自己的护肤品牌。对此。网易美学居然写了一篇文言文。

原文如下图:

 

这波鬼畜的公关回复,只能说网易太会玩了。但也不得不承认,这种公关回复新颖独特。不拘泥于传统正统的方式,深入我心啊。我也只看了十遍,就明白了这篇文言文的大意如下:

这个护肤品牌是有问题的,这是属实的。无论是用户真实评价,还是质检报告,都指向这个化妆品有问题。

采用文言文的形式,一来有趣地陈述了事实真相,二来也体现了网易美学的温尔文雅,这种礼貌地回击反而能给品牌带来美誉。

除此之外,从字里行间也能清晰地看到网易美学对虚假的严惩不贷。正因为这种为民除害的行为,才能确保消费者的权益得到保证,所以这次网易又赢了。

不得不说,网易不仅文案很会玩,而且是个公关高手。特别像天龙八部里的扫地僧,最好不要让他出手哈哈哈。

相关热词:网易 公关 碰瓷 

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