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360快视频掏空B站秒拍,周鸿祎式强硬成危机公关毒药?
阿sue(Domarketing) 发表于 2018-02-24 23:20:07    点击:

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具体到剽窃手法,也是格外的简单粗暴,无非就是复制+复制,甚至有UP主反应,连之前删除的视频都在快视频里找回了,真是“有史以来最高水平的盗视频了。”
谁也没想到,让媒体人所不齿的“内容搬运工”会大规模地在春节诈尸。

这是一个听起来毫无技术含量的阴谋。大年初五凌晨,大量B站用户发现,在360快视频上可直接使用B站的账号密码登陆到该平台。而与此同时,微博、快手、秒拍等平台的内容也出现在了快视频上。

公开资料显示,快视频上线于2017年11月14日,发布会当天,周鸿祎曾放下豪言“要拿出100亿补贴内容”。不过,这么大的口气并没有换来市场的青睐,尽管上线一个月月活就宣称超过了2600万,但不可否认的是,如果没有这次“快B事件”,鲜少有人会注意到快视频的存在。

而这一切的导火索来自于一个UP主,名为“思维跳跃的熊怪”。2月19号中午,他在微博写道,“我们原作者都被冒充了,估计还是集体被冒充”。这被认为是快视频盗取B站内容最早的证据,该微博指出,其作品《东方华灯宴》并未在快视频投放,但却出现在上面,深入调查后发现,自己的空间都被复制了。

和熊怪有类似的经历的UP主不在少数,仅仅在微博发出几个小时后,就有不下几十个博主控诉了快视频的剽窃行为。这其中,还包括了我们所熟悉的主流网红,共青团中央、环球时报等。

具体到剽窃手法,也是格外的简单粗暴,无非就是复制+复制,甚至有UP主反应,连之前删除的视频都在快视频里找回了,真是“有史以来最高水平的盗视频了。”

诸如谷大白话等大V也表示,连给儿子开的小号也盗,真是没谁了。

看到这里,如果你以为这是起毫无诚意的侵权案件,那就大错特错了。事实上,涉及到之后的危机公关,才是真正的精彩,叫人哭笑不得的那种。

事发当天中午,快视频发出了第一份声明。简单概括下,就是两点:1、网友纯属造谣 2、已交律师处理。

这是典型的强硬公关打法,不管错没错,一定要先把锅给甩了。而谁带的头,谁更应该责无旁贷的背锅,对于网友挑事这种,当然是甩给网友造谣大锅了。

声明发出后,和预想的一样,情势非但没好转,反而引起了网友情绪的反弹。这时的评论区,基本可以分为两大阵营,一票跟风晒被剽窃的种种,另一票则开启了表情包模式,如共青团中央等辟谣微博就是他们的传播物料。

联系到之前的公关案例,我们都知道,对于危机公关来说,进入表情包模式并不是什么好的征兆。它意味着危机已经冲破了专业领域,进入社会场景。而表情包天然的社交基因,会加速危机的传播,并吸引更多入局者。

正如《疯传》一书所说,如果某件事能使人们看起来更优秀、更潇洒,那么它自然会变成社交货币,被人们大肆谈论。具体到这次表情包上,它无疑会让人们产生同被坑的共鸣,而且充满了荒诞的喜感。

两个小时后,快视频又发布了《致B站UP主的一封信》。

和上封比起来,这次终于认识到了网友的愤怒所在,但,道歉道的还是不够走心。一句“这事我们不认”将全文又拉低了一个档次。

要知道,情绪可是危机公关的大忌。把该说的说清楚即可,情绪描写只会给原本就愤怒中烧的网友再添一把火。

从内容上看,这本是封有态度、有举措的和解帖,谁料到,字里行间却处处充斥着死磕到底的火药味。而且,结尾还不忘沿袭诉诸公堂的传统,可以说,这道歉道的太硬气,一般人还真看不出来。

以至于,微博CEO王高飞都忍不住吐槽顺带质疑,“PM自作聪明”。

时钟拨回到两个月前,这样熟悉的危机公关操作伎俩,还曾发生在了一个92年女生身上。

当时,面对《一位92年女生致周鸿祎:别再盯着我们看了》一文,360方面先是回应称,使用360智能摄像机的商家只有实名注册了,才能开启水滴直播模式。随后,周鸿祎干脆亲自出马,在公号发文,怒斥对方黑公关,收钱来混淆视听。

然而,经过四次公开回应,360最终还是放弃了强硬态度,永久关停了水滴直播。

抛开事情真相不谈,仅手法而言,这两次危机公关真是如出一辙。同样是态度强硬,同样是涉嫌侵权,就连激起的舆论反弹都如此相似。

不紧让人感慨,强硬真就成了危机公关的毒药,一试一个准?

答案必然不是,于360而言,最致命的是经历过几次“死不认错”后,公司的信誉值已然透支。

无论是企业家手撕造谣者,还是一言不合就要拿起法律武器,其实都是把公众推向了一个决策点:要么信我,要么信他。

表面上看,这是一种事必躬亲的严谨态度,实则是在拿公司的信誉做赌注,结果只有一个:任你再认真,结尾都是输。

况且,这两次还都建立在侵犯公众隐私/侵权的基础上。如今,消费者的维权意识逐渐觉醒,以及社交网络言论表达权的发达,这般蔑视事实的硬碰硬,显然,不会招来什么好下场。

于企业家而言,若真想为危机公关出点儿力,也不是没有办法。在朋友圈、微博简单回应几句本就是惯用的套路,如王卫就曾在朋友圈回应顺丰负面:“对不起!近期突然多了很多指控性言论,我王卫虚心接受批评,是我在內部管理上不够完善,衷心致歉!”通过社媒再发酵,也算是正面回应了。

周鸿祎一句“针对这次事件,我们一定会彻查,对于已受损失的用户,先给大家道个歉”足矣。但是没办法,较真已然是360的基因,要想低调点收场都难。

相比之下,B站的回应就显得理性成熟的多。

在快视频连发两条声明后,B站在当晚七点做出回应,一一解释了为何B站视频会出现在快视频上、B站是否被脱库等问题,同时还指出,不仅B站,微博、快手的视频也被盗了。

这是招极其高明的脱身法,一来,撇清了自己安全问题;二来,转移公众注意力,把受害者扩大至微博、快手,侧面印证快视频有多无良。

选在快视频后发声、全文条理清晰、不夹杂任何情绪,B站后发制人,作为受害者,冷静且克制。

第二天凌晨,B站再次通过微博发出声明称,这是一起“性质极为恶劣,规模巨大,情节极为严重的网络侵权事件”,希望快视频能够道歉,并附上律师函。

这时候,快视频侵权已有石锤,而受到影响的UP主已经超过100人,B站没有理由不对自家人负责,而这时候再选择法律途径,就显得稳重的多。

谁都知道,诉讼是经济成本最高、企业最不愿意触及的公关方式,不仅要花费大量人力物力,还是场持久战,一般来说,都是作为最后的救济途径备选。不到万不得已或情形严重,不会轻易使用。而随口就来诉诸法庭,也会让观众觉得虚张声势、此地无银三百两。

截止到截稿为止,快视频并未再次作出回应,可见,如果双方再无动作,这场侵权疑云又会被下个热点覆盖,然后被迅速遗忘,成为历史。

题外话,试想一下,如果大批存在周鸿祎式的媒体人,间歇性较真,对社会以及公众倒也不是件坏事。

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