360快视频掏空B站秒拍，周鸿祎式强硬成危机公关毒药？
阿sue(Domarketing) 发表于 2018-02-24 23:20:07    点击：

这是一个听起来毫无技术含量的阴谋。大年初五凌晨，大量B站用户发现，在360快视频上可直接使用B站的账号密码登陆到该平台。而与此同时，微博、快手、秒拍等平台的内容也出现在了快视频上。

公开资料显示，快视频上线于2017年11月14日，发布会当天，周鸿祎曾放下豪言“要拿出100亿补贴内容”。不过，这么大的口气并没有换来市场的青睐，尽管上线一个月月活就宣称超过了2600万，但不可否认的是，如果没有这次“快B事件”，鲜少有人会注意到快视频的存在。

而这一切的导火索来自于一个UP主，名为“思维跳跃的熊怪”。2月19号中午，他在微博写道，“我们原作者都被冒充了，估计还是集体被冒充”。这被认为是快视频盗取B站内容最早的证据，该微博指出，其作品《东方华灯宴》并未在快视频投放，但却出现在上面，深入调查后发现，自己的空间都被复制了。

和熊怪有类似的经历的UP主不在少数，仅仅在微博发出几个小时后，就有不下几十个博主控诉了快视频的剽窃行为。这其中，还包括了我们所熟悉的主流网红，共青团中央、环球时报等。

具体到剽窃手法，也是格外的简单粗暴，无非就是复制+复制，甚至有UP主反应，连之前删除的视频都在快视频里找回了，真是“有史以来最高水平的盗视频了。”

诸如谷大白话等大V也表示，连给儿子开的小号也盗，真是没谁了。

看到这里，如果你以为这是起毫无诚意的侵权案件，那就大错特错了。事实上，涉及到之后的危机公关，才是真正的精彩，叫人哭笑不得的那种。

事发当天中午，快视频发出了第一份声明。简单概括下，就是两点：1、网友纯属造谣 2、已交律师处理。

这是典型的强硬公关打法，不管错没错，一定要先把锅给甩了。而谁带的头，谁更应该责无旁贷的背锅，对于网友挑事这种，当然是甩给网友造谣大锅了。

声明发出后，和预想的一样，情势非但没好转，反而引起了网友情绪的反弹。这时的评论区，基本可以分为两大阵营，一票跟风晒被剽窃的种种，另一票则开启了表情包模式，如共青团中央等辟谣微博就是他们的传播物料。

联系到之前的公关案例，我们都知道，对于危机公关来说，进入表情包模式并不是什么好的征兆。它意味着危机已经冲破了专业领域，进入社会场景。而表情包天然的社交基因，会加速危机的传播，并吸引更多入局者。

正如《疯传》一书所说，如果某件事能使人们看起来更优秀、更潇洒，那么它自然会变成社交货币，被人们大肆谈论。具体到这次表情包上，它无疑会让人们产生同被坑的共鸣，而且充满了荒诞的喜感。

两个小时后，快视频又发布了《致B站UP主的一封信》。

和上封比起来，这次终于认识到了网友的愤怒所在，但，道歉道的还是不够走心。一句“这事我们不认”将全文又拉低了一个档次。

要知道，情绪可是危机公关的大忌。把该说的说清楚即可，情绪描写只会给原本就愤怒中烧的网友再添一把火。

从内容上看，这本是封有态度、有举措的和解帖，谁料到，字里行间却处处充斥着死磕到底的火药味。而且，结尾还不忘沿袭诉诸公堂的传统，可以说，这道歉道的太硬气，一般人还真看不出来。

以至于，微博CEO王高飞都忍不住吐槽顺带质疑，“PM自作聪明”。

时钟拨回到两个月前，这样熟悉的危机公关操作伎俩，还曾发生在了一个92年女生身上。

当时，面对《一位92年女生致周鸿祎：别再盯着我们看了》一文，360方面先是回应称，使用360智能摄像机的商家只有实名注册了，才能开启水滴直播模式。随后，周鸿祎干脆亲自出马，在公号发文，怒斥对方黑公关，收钱来混淆视听。

然而，经过四次公开回应，360最终还是放弃了强硬态度，永久关停了水滴直播。

抛开事情真相不谈，仅手法而言，这两次危机公关真是如出一辙。同样是态度强硬，同样是涉嫌侵权，就连激起的舆论反弹都如此相似。

不紧让人感慨，强硬真就成了危机公关的毒药，一试一个准？

答案必然不是，于360而言，最致命的是经历过几次“死不认错”后，公司的信誉值已然透支。

无论是企业家手撕造谣者，还是一言不合就要拿起法律武器，其实都是把公众推向了一个决策点：要么信我，要么信他。

表面上看，这是一种事必躬亲的严谨态度，实则是在拿公司的信誉做赌注，结果只有一个：任你再认真，结尾都是输。

况且，这两次还都建立在侵犯公众隐私/侵权的基础上。如今，消费者的维权意识逐渐觉醒，以及社交网络言论表达权的发达，这般蔑视事实的硬碰硬，显然，不会招来什么好下场。

于企业家而言，若真想为危机公关出点儿力，也不是没有办法。在朋友圈、微博简单回应几句本就是惯用的套路，如王卫就曾在朋友圈回应顺丰负面：“对不起！近期突然多了很多指控性言论，我王卫虚心接受批评，是我在內部管理上不够完善，衷心致歉！”通过社媒再发酵，也算是正面回应了。

周鸿祎一句“针对这次事件，我们一定会彻查，对于已受损失的用户，先给大家道个歉”足矣。但是没办法，较真已然是360的基因，要想低调点收场都难。

相比之下，B站的回应就显得理性成熟的多。

在快视频连发两条声明后，B站在当晚七点做出回应，一一解释了为何B站视频会出现在快视频上、B站是否被脱库等问题，同时还指出，不仅B站，微博、快手的视频也被盗了。

这是招极其高明的脱身法，一来，撇清了自己安全问题；二来，转移公众注意力，把受害者扩大至微博、快手，侧面印证快视频有多无良。

选在快视频后发声、全文条理清晰、不夹杂任何情绪，B站后发制人，作为受害者，冷静且克制。

第二天凌晨，B站再次通过微博发出声明称，这是一起“性质极为恶劣，规模巨大，情节极为严重的网络侵权事件”，希望快视频能够道歉，并附上律师函。

这时候，快视频侵权已有石锤，而受到影响的UP主已经超过100人，B站没有理由不对自家人负责，而这时候再选择法律途径，就显得稳重的多。

谁都知道，诉讼是经济成本最高、企业最不愿意触及的公关方式，不仅要花费大量人力物力，还是场持久战，一般来说，都是作为最后的救济途径备选。不到万不得已或情形严重，不会轻易使用。而随口就来诉诸法庭，也会让观众觉得虚张声势、此地无银三百两。

截止到截稿为止，快视频并未再次作出回应，可见，如果双方再无动作，这场侵权疑云又会被下个热点覆盖，然后被迅速遗忘，成为历史。

题外话，试想一下，如果大批存在周鸿祎式的媒体人，间歇性较真，对社会以及公众倒也不是件坏事。