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公关潮起——写给道走偏的小伙伴们(1、2、3全集)
真老顽童(Domarketing) 发表于 2013-10-26 10:58:27    点击:

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近期,连续看了几篇类似《传统公关将死,新公关还没来》、《PR变了》的文章,看罢,无语汗颜至极。且不论文章文笔如何,单就其标题、观点和论据,着实离公共关系专业相去甚远。明明写的跟公共关系扯不上边际的内容,为什么要生生定义为公共关系专业探讨呢?

近期,连续看了几篇类似《传统公关将死,新公关还没来》、《PR变了》的文章,看罢,无语汗颜至极。且不论文章文笔如何,单就其标题、观点和论据,着实离公共关系专业相去甚远。明明写的跟公共关系扯不上边际的内容,为什么要生生定义为公共关系专业探讨呢?
 


 


《公关潮起 I——写给道走偏的小伙伴们》

关于“公共关系”的定义,确实有很多,站在不同的专业角度去看,就可能有不同的定义。但是,比较公认的、或者流行于现行公共关系学术、实务领域的,则是将公共关系定义为:在组织与公众之间建立互利关系的战略沟通。而较通俗的解释则是:“主体通过有管理的传播,去改变客体的观点,并维系互利关系。”

从这个定义来看,何谓“新公关”?何谓“传统公关”呢?我们又如何理解今天大量谈及的公关之“变”呢?

我们发现,目前大量泛滥的对公共关系理解的偏差、谬误,已让中国公共关系普及发展的步伐,一再减缓。而当我们这些公共关系专业的从业者,好不容易从若干年前“拉关系、走渠道”的误解中,慢慢爬了出来,真是历经千辛万苦。当我们逐步开始树立起自己的专业形象,社会化媒体时代来临了,我们却又“被死”了!甚至,如今的媒体和公众将网络谣言、水军统统理解为“黑公关”;很多不具备专业度的所谓“公关”企业逐步被淘汰,也竟被视作传统公关的黑暗年代来临的讯号。

事实上,出现这样的论调,恰是对公共关系没有正确的认知。

【传播角度】

从传播角度而言,误区主要存在两个方面:对传播的认知狭隘;媒体环境变化却没有及时更新认知。

一般而言,传播从形式上看有四种:自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。在很多公关公司中,实务中所策划、实施和传播管理,多数仅为大众传播,而忽略了另三种传播形式。特别是对自我传播的忽视,往往直接导致了对整个行业的短视或悲观行为。

自我传播,是人类个体内的意识活动和思维活动,也是人类进步的重要推动力之一。个体通过汲取知识,进行自我信息的发出和接受,即为自我传播。通过自我传播的手段,将知识提炼和升华为智慧,再通过更高阶层的自我传播,将智慧迸发出思想,从而完成不断提升自我的过程。人的意识中存在着多元的“自我”,自我传播,也可以理解为这些不同“自我”之间的信息互动。

今天的很多一线公关从业人员,看起来是被繁重的工作紧锁而丧失了自我思考和学习的时间,但事实上,这只是一个“美丽”的借口。任何一个公共关系从业人员,放弃了自我传播,也就等于放弃了自我前进中的公共关系专业。试想,一个根本不经大脑深思熟虑的方案,客户怎么可能认可?你又怎么可能打动消费者?所以,好的创意、好的方案是靠大脑开发出来的,不是拍出来更不是抄来的。虽然我们面对的客户也有不专业的时候和地方,但公关公司本身的不专业,那才是真正的悲剧来源!

当媒体环境发生了巨变的今天,大众传播早已经不是一家独大了。如何让社会化媒体真正连通起来,将人际传播、组织传播、大众传播结合,共同形成高效和服务大众的传播,这才是我们真正需要思考和实践的。从这个意义上讲,公共关系不是越来越没有意义,而是更有价值了!

从传播的过程看,可以分成四种模式:新闻代理、公共信息、双向不对称、双向对称模式。其中,新闻代理与公共信息模式是单向的传播。事实上,社会化媒体环境下的今天,我们所采用的很多传播基础理论,依然是经典理论体系,比如:格鲁尼格的战略传播管理学说等等。在很多人眼里,“传统公共关系”做的只有新闻代理模式,这就大大局限了公共关系的工作范畴。如果用一个狭窄的区间去定义“公共关系”,只能限制了我们的视野,所导出的也必然是一个有失偏颇结论。

【认知角度】

从最简约的阐述看,公共关系就是改变人观点的工作(或学问)。这就将公共关系带入一个更为实际的领域:认知。当我们从认知的角度看,对公共关系理解的误区,恰是因我们忽略了社会化媒体环境下,受众认知心理以及影响受众心理认知的因素均发生了巨变。

在Web1.0媒体年代,因为媒体环境的相对简单,公共关系从业人员对影响受众认知所进行的传播活动,相对也较为简单。在Web2.0、Web3.0的社会化媒体环境下,媒体环境已经变得相对复杂化和多元化,受众接受信息的来源越来越广泛,影响受众对信息的判断力因素也越来越多。特别是,当这样的媒体环境下,也让受众本身可以很容易加入传播。于是,自媒体的普及,一方面让受众有了充足的话语权,另一方面,双向对称的信息沟通,也已变成现今传播的主导模式。因此,了解“认知”的原理,对公共关系而言,就愈发重要。

比如,老衲在本文初始提及的那些文章,则几乎完全抛离和混淆了对“公共关系”认知的科学原理和基本概念。文中把前几年“盲目公关”年代的一些做法,狭隘地定义成公共关系,则加深了大众对公共关系原理的严重曲解。比如说,“点字收费”就是近廿年前,中国公共关系行业初成和探索阶段开创的收费模式,虽然这并不是一个符合公共关系专业的取费模式,但在当时对中国公共关系行业的整体发展起到了积极的推进作用。同时,公共关系的评估,一直是一个公认的难题。难,不是难在方法,而是难在认知:一是双方对评估本身的认知,二是双方对“受众认知”的认知。今天,随着社会对公共关系专业认知度的提升,“点字收费”基本已消失,这就成为了一段历史。对于历史,我们不能忽视,但也没必要拿历史来否定今天。

要了解最基本的公关认知,就必须从公共关系行业起源开始重新认识。我们知道,在公共关系学形成的初期,爱德华•伯纳斯的《透视民意》,其实就已涉及心理学范畴。说来也巧,著名心理学家弗洛伊德,恰恰就是爱德华•伯纳斯的舅舅。在上世纪五十年代开始形成的认知心理学,经过半个多世纪的发展,已经为公共关系提供了大量的经典理论和原理。所以,我们经常讲:公共关系是一门大幅度跨领域的学科。一个好的公共关系从业者,不仅要学习公共关系学、传播学、媒体学、管理学、战略学,也要学习心理学,在今天更要学习社会学,乃至行政学、公共事务管理学等。而只有永远保持谦虚的心态,学习的心态,才可能真正持久地做好公共关系工作。也只有这样,才可以在这一行真正做下去,做深做透。

因此,无论从何种角度去看,中国都已经进入了一个新的公共关系年代。社会各界对公共关系重要性的认知越来越清晰,在此刻,作为公共关系从业人员,更要固守专业度,拓宽知识领域,踏踏实实从“R.A.C.E.”四个维度,做好公共关系工作。而不是用几个所谓的概念,或者口号般的标题去忽悠受众,更没有必要故弄玄虚地神话、歪曲公共关系本身。

公共关系,就在这里,没有变,只有进。

公共关系的浪潮已经袭来。你,做好准备了吗?

《公关潮起 II——写给在道上的小伙伴们》

从事公关的人都说,做公关的苦逼。

苦逼到什么程度呢?有言为证:公关公司女人当男人用,男人当牲口用;起的比鸡早,睡的比鸡晚;只要客户能满意,甘愿做一名好孙子……虽然,这些话大有调侃、自嘲的成分,但是,公关业界特别是公关公司员工,工作压力大、精神压力大、工作强度高,则是不争的事实。

细算起来,老衲从事公共关系行业工作,已有廿余年历史了,虽不敢妄言是前辈,但也算是中国最早涉及此行业工作人群之一。无论是甲方、乙方,甚至丙方,无论是媒体还是服务商,均做过。甚至,除了董事长、总经理,几乎全部的业务岗位都做过或直接管理过。如果说,自己是看着中国公共关系实务一点一滴成长起来,这也一点不为过了。

随着社会化媒体时代的来临,中国公共关系实务的发展,也确实遭遇了空前的挑战。本来,中国媒体环境就较为特殊。在传统媒体时代,西方很多经典的公共关系实务方法论,就无法适用于中国。因此,这三十年里,中国公关公司几乎完全是摸着石头过河,一步一跟头,踉踉跄跄走到的今天。虽然,这个行业貌似利润很高,很多公关公司在这个发展洪流中都发达了,也出现了上市的著名企业,公共关系服务行业整体也都壮大了很多。但真正能用“强”来形容的本土公司,我认为严格来说,却是一家也没有。即便是近年来杀进国内的跨国企业,真正在中国本土做“强”的,也一样很鲜见。一方面,行业整体营业额逐年上升,而另一面,员工满意度却在不断摇摆,甚至明显下降,全行业人才流动比率奇高不下。

同时,诞生于中国本土的公共关系理论、方法论,也是少的可怜。我们用尽可能,去找一个可用于行业长期发展的,能比较完整、系统的本土公共关系案例库或知识系统的平台,几乎都很难,更不用说那些能持续提供这些资源的建设、发展的本土公关公司,这更是凤毛麟角。甚至,我们拿去参加国际案例大赛的案例,最终获奖的企业,也几乎鲜见本土公司,基本都是跨国企业的国际案例。

这,究竟是怎么了?

多年前,公关行业的有识之士就多次研讨过类似的问题,终无结论。而当后来的社交媒体突然来袭后,企业、政府的危机渐多,公关公司一下子变得特别“吃香”。于是,每每言及基础话题研讨,公关公司大佬们的回复差不多全是:“对不起,最近忙死了。”“业务还顾及不过来呢,哪有闲功夫跟你谈这个?”……报应,就这么积累起来了。

环境很复杂,但问题确实很简单。这无非是出在两个方面:人、知识。公共关系行业,是一个智力产业,靠的就是人。更直白地说,公关公司的唯一资产就是:人。人出了问题,自然全行业毛病重重。

首先,人才匮乏。多年来,中国高等教育并没有培养出多少科班的公共关系人才。如果不是教育界的几位老教授奔走呼吁,教育部几近取消了公共关系的科目。公共关系已经在全球走过了百年历史,公共关系学也诞生了近百年,中国直到今年,才有了第一个公共关系学的博士点,本科教育还没能真正普及开来。在公关公司一线工作的职员中,接受过系统公共关系学教育的,少至可怜。近些年来,由于大批传播、新闻专业和相关专业的毕业生加入,已经算是相当不错和幸运的了。

其次,人才结构和培养模式失衡。老衲过年前有专门讨论过公关公司的人才结构问题的文章,而至今这种失衡现象依然明显。人才类型的金字塔型比比皆是,而钻石型难以寻觅。特别是35-45岁,具有较丰富工作经验、较宽知识领域的中高级人才一直奇缺。这个现象的产生,与大多数公关公司只图眼前利益,不重视人才培养有着直接的关系。大学毕业跨入公关公司,从做最基础工作开始,各种压力得不到缓释,又缺乏系统化的内部培训机制,干不了几年就大部分流失了。而真正能坚持下来,并能坚持自我学习和提升的,数量真的是少之又少。

第三,人才的职业素养问题。公关服务,作为智力服务行业,在实务工作中,还涉及到商业机密、竞争原则、媒介伦理、契约精神等,涉及范围广泛,而这对从业者的职业的综合素养要求,也就非常之高也非常严谨。企业中的规章制度的保护是一个方面,而更重要的还是从业者本身的自觉性和综合提升。可悲的是,我们越来越多看到了这种违背职业素养的实例出现。前一段在微信朋友圈疯传的一篇文章《我职业生涯中最难服务的客户》,就是这样一个典型案例。虽然作者有很强的学习心态,但却似乎完全忘掉了自己应该遵守的职业操守,不仅把客户名称、部分内部文件、内部矛盾,甚至团队成员的肖像,完全曝光于媒体。而产生这种现象的原因,恰恰是因为心态失衡。这也是目前公共关系实务领域普遍存在的问题。如果长期缺少这样的职业素养的培训,没有完善的内部管理机制,就可能导致此类事件频发,对行业造成危害。

人才的来源匮乏,又缺少完善的培养体系,人才结构化的失衡,必然也越来越严重。加上近年来突飞猛进公关业务发展,又让公关公司的队伍迅猛扩张,这对企业人才的问题,更是雪上加霜。恶性循环就如此往复,越陷越深。

说到底,公关公司更接近咨询服务业,对于这样的行业,知识也是企业的核心竞争力。知识与人原本就是密不可分的。而一个企业,一个行业的知识,也和人才一样,应该是可以被管理的。倘若企业长期忽略系统的知识管理,那么,这与缺少完善的人才管理一样是可悲的。

知识,简单划分看,公关公司里的“知识”可以分为三个层面:基础理论、方法论、标准化流程。而公关公司对知识的管理,则必须从建立内部知识体系做起。然后,循序渐进在内外部建立起一整套完善的知识管理、培训体系。知识管理的最高阶段,则是研究、发展独特的符合自己企业长期发展,甚至可以为整个行业带来推动和创新的理论,。而这一切的基础,就是案例的总结、撰写与分析。在老衲研究的几家著名国际公关公司里,均有数千甚至上万的案例的系统案例库,这种知识的积淀恰恰是本土公关公司根本无法比拟的。

老衲也曾参与过多次国内公共关系案例大赛的评审工作,自己也带过不少团队和学生,在案例总结的能力上,我们确实离欧美同行业水准相距甚远。很多公关公司做完一个项目,能够做到的一般是将全部文件归档留存,很少有再次进行提炼、总结的,只有到了评奖、参赛了,才有可能进行案例撰写。在这个上面,能够保持规律化的案例分析、分享的公关公司,在行业内就更实属罕见了。

中国公共关系实务最大的特征之一,是因其在世界范围内的独一无二,几乎没有可以借鉴的先行者,因而这样的价值也就更大。而公共关系,在涉及领域上,又是一个与政治、经济、人文、媒体环境密不可分,其独特性和复杂性也是非常明显。如果我们对其进行了科学的有效的,持久的公关实务的管理,相信是完全可以总结出很多科学、有效的方法论。

美国组织行为学学者科尔比(David A. Kolb)在其经典的“经验学习循环”理论中,给了我们形成知识体系最基础的方法论,那就是“实验-经验-反思-概念化”的循环往复。注重生意忘了反思,恰恰是公关公司健康成长的致命之处。从管理学的角度看,这也恰是个人和组织都在“知识”层面上,出现了问题。
 


 

我们又经常看到,很多公关公司的一线员工,都在抱怨客户难以伺候,甚至在社交媒体上调侃、嘲讽客户的刁钻、刻薄。其实,老衲在廿年的公关职业生涯中,也同样面对过各种客户,也确实受过不少的委屈甚至屈辱。但痛定思痛之后发现,往往问题更多的还在自己。说的简单一些,客户需要公关公司提供的是有效的解决方案和优质的服务,而你绝对不能以“拍胸脯、拍脑门、拍屁股”的“三拍”面对。要赢得别人的尊重,必须首先尊重别人,其次还要拿出值得别人尊重的工作和结果。所以,老衲提倡:在指责别人之前,先多审视一下自己。
 
因此,公关人的苦逼,真不是别人强加的,一定是自找的。正如同,快乐不是别人给予的,而是自己去发现的。我们与其天天在抱怨中苦逼着,不如积极去丰富自己,快乐去面对生活。当你用真正专业的心态和素养去面对客户时,你就会发现客户的可爱。事实上,没有不专业的客户,只有不专业的服务。
 
身为公关人,就少对别人喊几句“千万不要放弃治疗”,而多让自己“千万不要放弃学习”吧!

《公关潮起III——写给初入道的小伙伴们》

虽然就公共关系的学术定义或阐述,目前仍有很多不同的见解,但人文科学的魅力恰恰在于:和而不同,求同存异。所以,只要在大方向一致的前提下,我们完全可以从一边进行的实务工作里,获得对公共关系的认知和理解,也能从具体的实务工作中,逐渐形成、完善与遵从的一套行之有效的理论体系。因此,这都不影响公共关系学科和实务的发展。
 
想着自己从事公共关系的实务工作多年,又在近三年投身教育。静坐沉思,回首廿多年来的一幕幕,尚还有不少心得。于是,将此逐一整理、归纳如下,供小伙伴们思考与探索。
 
老衲认为,要投身公共关系实务领域,核心要领就是:做一名“三好学生”:好心态、好学习、好沟通。
 
【好心态】
 
老衲四十岁那年,人生感悟出十六个字:“心平则静、心静则聪、心聪则明、心明则强。”
 
所以,好心态的第一要素,就是:保持平和心态。
 
公共关系实务是一个需要极高的理性和感性融合的工作。无论是在受到客户的挑战、任务的紧迫、困难的艰巨、危机的突袭,乃至各种策划的初始,均首先要有一个极度理性的心态,避免冲动和焦灼。只有让自己先做到:静言、静气、静心,方可能理顺思路,按照既有的逻辑思维,进行分析、推导、归纳和演绎。而在头脑风暴、创意创想时,你要瞬间转换到极度的感性,要充分放飞你的思想,打碎一切束缚,挣脱思维的桎梏。否则,你就很难抓到那一刻的“思维灵光”(创意“火花”)。因此,即便是在极度感性思维时,你的心态一样要保持平和。而同时你又必须明白,创意创想不是幻想,那些不切合实际,无法操作的想法,则是毫无用处的。
 
第二要素,坚持职业心态。
 
职业素养、职业心态,说起来非常容易,实际上完全做到很难。公共关系实务是一个智力顾问服务类型的工作。对客户,我们的职业素养,不仅是遵守商业保密条例那么简单,我们更需要一起为客户用心呵护品牌,乃至企业声誉。所以,做一个品牌的公共关系服务,首先,要发自内心喜爱这个品牌。如果你连喜欢都谈不上,经常出现排斥、厌烦情绪和心理,那很容易心态失衡。与其如此,不如趁早换客户;其次,要尽可能多得去了解、熟知对方品牌的一切。只有这样,你才可能赢得对方的尊重。
 
记得老衲自己初入行不久,跟一个老哥一起参与一家著名IT企业的竞标。这个老哥对我唯一的要求,就是在两周内通晓这个企业的历史、产品、技术(限于我们要做的部分),剩下的事情,他来做。那时候,甚至连互联网还没有,面对一家已经走过70年的世界著名企业,我能办到的只有进图书馆。那两周,每天泡在图书馆,我第一个进,最后一个离开。短短十多天,将能获得的资料都看了,同时还尽力去阅读、记忆了重要的信息,不懂的甚至用了强硬记。在竞标的那天,当客户问及我们产品、技术的相关问题时,我一下子明白了。本来两个小时的讲标,客户一再拖延,最终让我讲了整整四个小时,目的只有一个:我讲的,很多他们都不知道!于是,这场竞标成了我的课堂,也顺利拿下了这个项目。
 
当然,职业的心态,也应该体现在面对客户的苛刻上。坦率地说,从业以来自己也不知道面对过多少次的客户脾气,也面对过各种客户的刁难,甚至无理。年轻时,自己也一样会难受,甚至也以暴怒回击。但每每事情过去之后,还是自己的后悔。记得40周岁那年,老衲曾一个人面对四、五名客户人员,在与客户方沟通会上,因结款问题,无端遭遇不公对待。那几乎可以说是我人生历史上,遭遇到的最刻骨铭心的屈辱。但当时的我真的没有冲动,心里不断默念的就是:冷静再冷静,坚决不出声。同时在客户面前一直保持微笑聆听。直到客户方实在没得说了,我才征求他们的意见:我能不能陈述?当对方同意我陈述的刹那,我心里已经知道:我赢了!因为,我的冷静征服了他们,我的微笑赢得了职场的尊重!
 
其实,我们经常要换位思考,这就简单多了。假设一个公关项目如果出了问题,客户人员面临的可能是丢掉工作,丢掉行业美誉度,甚至可能让品牌遭遇危机。而对一个公司来说,这可能仅仅就是丢掉了一个客户。这样一对比,压力孰轻孰重就明了了。我想,在遇到压力的时刻,谁能保持职业的心态,谁才是最终的赢家。
 
【好学习】

 
在这里,这个好应该是好hào,喜好的意思。
 
经常有初入道的小伙伴问及:“我要成为一个优秀公关策划人员,应该学什么?我该怎么学?”面对这类问题,老衲经常尴尬而无言以对。这样的问题,反而很难回答,甚至不知从何说起。
 
从本质上来看,无论从何种学术定义来讲,公共关系工作中最重要的一项就是传播,公关策划绝大多数做的也就是:传播策划。而传播策划工作恰恰就必须从分析和调研入手。要分析你传播的对象。这包括客户的品牌、产品等(What),也包含受众(To Who),还包括媒体环境。光是这些,我们要学的就已经涉及到非常多的学科和知识点了。
 
无论你曾读什么专业,到了一个新的客户和品牌前,大家起点也许都公平。因此,你首先得先去学客户行业的专业,至少是熟知。客户最看不起的就是:提案时,乙方满口的外行话。用客户的语言说,就是:你连我都不了解,你凭什么让我接受你的案子?其次,要学习消费者分析,这个就涉及很广泛了,社会学、消费心理、市场调研,乃至今天的大数据分析。如果你一概不知或半桶水,就算客户提供给你相当全面的数据了,你分析不出来,还是会被批。第三,你得学媒体,要了解不同媒体的特性以及应用模式,做出合适的媒体选择与媒体沟通方式。你要懂传播学,让你的核心信息最有效进行传播……是的!如果你什么都不会,就别怪客户批你了。既然你身处公关公司之中,就需要提供专业的服务。
 
而这么多年实务工作下来,老衲深感公共关系最有必要坚持提升的是:写作能力。各种文案、报告、提案、邮件、工作汇报……无一不涉及“写作”这个基本功。而写作能力的提升,真心没有窍门,只有:多看,多写,坚持练习!而要短期内迅速提升写作能力,只有一条路:写出来!公关的写作训练,也绝非傻写、苦写,而是要“聪明地写”。方法是先想后写,先列逻辑框架再填充内容,边写边朗读,这都是不错的方法。
 
要提升写作的效率,必须先从熟练使用工具入手。掌握好软件操作能力,也是基础能力。公共关系实务中,我们用的最多的就是OFFICE中的WORD、PowerPoint、Ecxel,这些工具软件都有很多便捷的操作方法和科学系统应用,而使用的窍门书籍随处可见,找几本边学边练,上手就会很快。对这些软件熟悉了,写作和制作文档的效率会大大提升,为你获得更多自由的时间。
 
好学习,以上都是一些很实用的方法,而“滴水穿石非一日之寒”。公共关系作为一门跨学科的专业,且随着媒体技术的进步与媒体环境变化,则有越来越多的学科知识进入了公共关系专业,这就不得不督促自己更要坚持学习。
 
我们简单归纳一下,除公共关系学的基础学科外,可以有循序渐进的三个阶段:第一阶段的重点在于:传播学、新闻学和管理学;第二阶段的重点在于:战略传播、危机传播、战略学、心理学;第三阶段的重点在于:媒体相关的学科(如媒体运营管理、媒介伦理)、数据分析、社会学。这样。你的知识储备和体系,就会越来越完善。
 
看到这里,小伙伴们可能再次惊呆了。其实,不用怕,所谓“术不同,道相通”!在人文科学中,有很多是相关联的学科,只要你能踏下心开始学,越学会觉得看书快了,懂的快了,也懂的深入了。
 
【好沟通】      
 
这个好,两个发音都应该包含了,既是喜好,也是优秀之意。
 
公共关系实务做的就是沟通,而沟通也融于工作的各环节。一个不善于沟通或排斥人际沟通和交往的人,在这里就建议就不要选择公共关系职业了。沟通,也不是与生俱来人人皆精的,否则,《沟通学》就没有存在的必要了。
 
基础的日常沟通,大致有四个关键环节:判断、聆听、表达、总结。一般情况下,小伙伴们对表达都比较擅长,而对另外三个往往容易忽视,或者经常出现差错。
 
判断,这是沟通的第一步。良好的沟通判断能力,应是一种习惯,而不应是刻意而为。因为习惯的形成,则是长期训练和培养出来的,也是日积月累,靠经验积累起来的。聆听,是沟通中最重要的一环,一个好的沟通者,一定也是好的聆听者。在聆听中,我们最容易出现的毛病有两个:一个是“听而不想”,即听的时候,要聚精会神开动大脑,边听边分析,甚至要边质疑,有疑惑要及时发问,沟通解决;另一个是“先入为主”,要知道预设的敌意是心魔,要学会“清零倾听”。而且,要学会分辨事实与观点,不要让对方的观点先征服了自己,那你就可能失去了事实。表达,是小伙伴们擅长的,但千万记住一点:别急于表达。把控好节奏,停顿个几秒再去表达,可能你的表达会更精彩。最后,就是总结,每一次沟通,如果没有总结,那基本没有可能进步。只有不断的总结,才能不断的提升。
 
这样看起来,要做一名公关关系行业的“三好学生”并不难,难的是你能不能坚持。
 
今天的社会环境确实越来越复杂,挑战机遇多了,诱惑也多了。公共关系工作,虽然相对辛苦,但也确实是一个值得被选为第一份工作的职业,也是值得做一辈子的职业。不论是对理性、感性思维能力的磨练,对职场素质的培养和专业能力的积累,对写作的坚持与提升,对沟通能力的训练,其实任何一种行业,这些都是职场提升不可或缺的能力。而同时,公共关系也是一个越老越吃香的行业。因此,积累丰富的经验,宽泛的视野,扎实的功底,严谨的逻辑,这一定能让你在这个行业越干越受尊重,也越来越能在这个行业成为精英。
 
小伙伴们,闭上你一直张开的大嘴,快点去学习!
 
今天的作业,你做完了吗?

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