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兵荒马乱的315:你家公关市场部门准备了几份声明?
徐雯(新浪财经 ) 发表于 2013-03-14 10:31:31    点击:

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一家快递企业的公关严肃地告诉我,他们已经准备了几份声明,万一企业“不幸中枪”,声明可以用得上。他相当郁闷地向我吐槽说,这几天因为315,他焦虑得不行,整夜整夜睡不着,有一天还做了一晚上的梦,梦见自己一直被蛇追,真是泣泪涟涟啊。

  一家快递企业的公关严肃地告诉我,他们已经准备了几份声明,万一企业“不幸中枪”,声明可以用得上。他相当郁闷地向我吐槽说,这几天因为315,他焦虑得不行,整夜整夜睡不着,有一天还做了一晚上的梦,梦见自己一直被蛇追,真是泣泪涟涟啊。

兵荒马乱的315

  作为每一年的指定节目,315这天可以说是企业最胆颤心惊的日子。

  “听说了吗,央视最近都不接苏宁的广告了?”“这次3.15,央视要搞兰州拉面了?说兰州拉面致癌,拉面剂含砷。”

  春节一过,我等懒散的人还没修整完毕,3月份就不知不觉过了小半了。一进3月,几乎每天上聊天工具,各种聊天群就滴滴滴响个不停,各地的记者们正热火朝天地讨论今年哪家企业会“倒霉”,各家的企业PR也开始神神叨叨地给我打电话,拜托我打听央视这期315会朝哪些企业“下手”。

  有一个同事跟我说,最近上海一些规模稍大点的餐饮店领班每天会吩咐店员好好做好服务,对卫生状况更是强调又强调,并且说上头随时会安排便衣来检查。毕竟,餐饮行业是每年315被曝光次数最多的行业之一。

  一家快递企业的公关郑重其事地问我,央视315晚会那天你会值班吗?我说不值班,但应该会关注晚会情况吧。他严肃地告诉我,他们已经为此准备了几份声明,万一企业“不幸中枪”,声明可以用得上。

  他相当郁闷地向我吐槽说,这几天因为315,他焦虑得不行,整夜整夜睡不着,有一天还做了一晚上的梦,梦见自己一直被蛇追,真是泣泪涟涟啊。

  作为每一年的指定节目,315这天可以说是企业最胆颤心惊的日子。每年被央视选中曝光的企业在3月15日当晚8点之前都是机密,为了躲避企业公关,央视高管这几天都会换手机号或者干脆关机。

  CCTV台长胡占凡昨天还在政协会议的小组讨论上说,每年的315是企业关注度最高的,而中央电视台每年选哪家企业不选哪家企业,都是琢磨来琢磨去,很慎重的,因为事关重大。“记者提前潜伏采访时,都要签生死合同、保密合同的,以保证每个镜头都能经得起时间和法律的检验。”他说。

  回顾往年的315,被曝光的行业大多集中在制造业以及服务行业,比如餐饮业、零售业、通讯业、快递业、金融保险业等等,因为这些行业最方便记者做调查或者卧底。

  另外,电商方面也是投诉热门,主要有团购上当的,有淘宝购物被骗的,有发生产品质量纠纷的。上海大邦律师事务所的律师游云庭告诉我,这几天记者的咨询电话接络绎不绝,大都是在接到消费者的投诉后试图通过法律途径解决纠纷的。他开玩笑说,对相熟记者他一般都会问:“亲,今年打算黑谁?”

  平时,面对“卖出为止”的强势企业,消费者是人微言轻。比如不少汽车的售后服务奇差,4S店说汽车开走的的时候没问题就不属于质量问题;比如中国联通,业务未给我办理成功反而说我流量超标给停机了,投诉后半个月才解决,让我恨不得给联通老总一顿狂揍;再比如,去年万科的数百位业主投诉无门,给万科的梅林总部送了十几只大大小小乌龟,骂万科是缩头乌龟,不敢正面面对业主。

  而在这个月,消费者变成了强势的一方,几乎每件投诉都能较顺利得到解决。因为没上央视315,那就只是小事,是道歉、赔钱还能解决的事情,一上315,企业业绩必然很长一段时间都抬不起头来,所以企业一方风声鹤唳,凡事能息事宁人就息事宁人。

  当然,有坑爹的企业就有刁钻的消费者,我在日常的采访中也发现不少人属于维权过度。游云庭在转行做律师前也曾在企业呆过,他觉得企业也有自己的难处,而且多数企业平时表现其实也不错,很多投诉确实说不清楚,比如产品的保修问题,到底是自然损失还是人为原因,企业在举证上很难,无法辨别,所以平时就打打太极了。

  不过,其实对于每年的315晚会,我已是恐惧多于期待,更多时候是疲劳。期待的是,通过晚会的曝光,更多不合规、不合法的企业或当事人得到了惩罚;而恐惧的是,我不知道过去的一年中又吃了哪些不该吃的东西,不知道使用过的哪些劣质产品已对身体造成了伤害,也不知道今后会在日常生活中遇到哪些莫名其妙的消费骗局和陷阱等等。

  去年有位网友曾说,他对于3.15已经没有任何期待了,因为播出的都是些成年旧账,而且“年年都没滤干净”。也有网友戏谑央视:“有钱的企业上春晚,没钱的企业上315。”

  确实,央视花费大半年时间的调查,憋了几个重镑炸弹,把问题掩藏到3月15日这天播出,意义到底有多大呢?就像有些人批判的那样,消费者的信心并没有壮大,壮大了的仅仅是这台晚会的影响力。

  对于某些珍惜品牌的企业,它确实可以起到威慑作用,但对于某些垄断企业和无品牌无证无照的小企业,一年内光靠这一天来约束企业诚信也不行。如果后续缺乏良好的政府监督以及常态机制,多少次的315也是收效甚微。

  比如央视今年的回访便发现,前年的315,成都田婆婆洗灸堂曾被曝光用三无药水给小孩子洗浴,导致孩子患上银屑病全身溃烂,但它改头换面后摇身一变继续坑害儿童;而去年被曝光的产地广东的“三无玩具”,现在仍然在用垃圾场的烂料来制作玩具,实在让人愤怒。

  不过,不得不说,有一些消费者确实是有些马虎或者缺心眼。新浪财经频道每年会针对315展开一些投诉调查,把最近几年的调查专题粗粗浏览一遍,会发现每年都有大批类似的投诉。

  我觉得,有些骗局和黑幕已是屡见不鲜习以为常了,可能骗子自己都觉得腻味了,一些消费者也拜托长点心呐。比如,少买那些地摊上的奇葩食品,商品买回后收藏好三包凭证和发票,签订理财产品的协议前看清楚条款内容,不然苦水只能往你自个儿肚里咽啊。

  再比如,不少消费者投诉说自己花了大价钱在美容院、足浴城办卡,结果对方关门大吉或者拿钱跑路了,只能欲哭无泪。其实,对这些问题,媒体、政府机构一直在提醒的。再说就这事儿,就连商务部发言人沈丹阳都没辙啊,他之前在自己家楼下的理发店办了VIP卡,结果一段时间没去这家店就倒闭了,钱自然也拿不回来了。

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