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社会化媒体危机你准备好了吗?
过境之风(SocialBeta) 发表于 2011-09-21 19:30:14    点击:

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该研究同时分析了2001年之后出现的50个造成较大影响的社会化媒体危机案例。研究人员采访了包括因特尔、可口可乐、丰田等大公司的社会化媒体策略师。同样令人震惊的是,他们发现只要通过一些准备工作或采用更好的回应方式,76%的危机原本可以避免。

社会化媒体如SNS和微博让公司能与用户直接交流并获得关注。很多企业因此受益。但是,很少有公司做好应对社会化媒体危机的准备。一项来自Altimeter公司的最新研究显示:在144个接受调查的公司中,超过半数表示他们完全没有及时应对社会化媒体危机的预案。

该研究同时分析了2001年之后出现的50个造成较大影响的社会化媒体危机案例。研究人员采访了包括因特尔、可口可乐、丰田等大公司的社会化媒体策略师。同样令人震惊的是,他们发现只要通过一些准备工作或采用更好的回应方式,76%的危机原本可以避免。

受调查的公司中,社会化营销的历史平均为三年。研究显示,那些拥有危机处理预案系统和没有的公司有很大区别:拥有系统的危机处理预案的公司,96%表示有准备处理好社会化媒体危机;而那些没有的,只有22%表示有所准备。

以下的图表显示了公司对社会化媒体灾难有多不重视:

超过四分之三的社会化媒体危机完全可以避免。

 

自2001年起,社会化媒体危机案例数量逐年增加。今年已出现6个案例。

多数受到社会化媒体危机影响的公司缺少对员工进行相关的内部培训。

大部分危机源自顾客公开其与该公司的不愉快经历。

在经历社会化媒体危机之后,尽管很少有公司真的遇到财政上的损失(level3),但绝大部分都获得过主流媒体的负面报道。

Level1:获得主流媒体的负面报道。

Level2:获得主流媒体的负面报道,之后公司进行了相应整改。

Level3:短期财政状况受到影响。

【译者小评】

美国的企业在社会化媒体利用程度上远远领先中国企业。他们现在在社会化媒体管理上的问题,在可预见到的将来,也会出现在中国企业身上。做一份社会化媒体危机应急预案并不困难。各个涉水社会化媒体的企业需要考虑更完善一些。不要只看到机会而忽视了危险。

本文所有图片来源Images from:Altimeter Group

Altimeter完整研究报告下载:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-readiness-how-advanced-companies-prepare

本文地址:http://www.socialbeta.cn/articles/not-ready-for-social-media-crisis.html

编译:@过境之风——社会化媒体学习者

原文地址:http://www.businessinsider.com/altimeter-study-social-media-crisis-2011-9?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+businessinsider%2Fwarroom+%28War+Room%29

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